Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

În conformitate cu dispozițiile O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, vă informăm că orice consumator are dreptul de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor în cazul în care întâmpină dificultăți în relația contractuală cu ELENA NASTACA SRL.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) reprezintă un mecanism extrajudiciar de rezolvare a disputelor dintre consumatori și comercianți, fără a fi necesară apelarea la instanțele de judecată.

Autoritatea competentă în România pentru soluționarea alternativă a litigiilor în domeniul protecției consumatorilor este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Consumatorii pot depune o cerere pentru inițierea procedurii SAL prin intermediul:

Date de contact ANPC pentru SAL:

  • Adresa: București, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865

  • Telefon: 021.307.67.69

  • E-mail: dsal@anpc.ro

  • Site oficial: https://anpc.ro/ce-este-sal/

De asemenea, pentru litigiile rezultate din achiziții online, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la:

Această procedură este voluntară, gratuită pentru consumatori și reprezintă o alternativă eficientă la procedura judiciară.

Pentru orice sesizare sau reclamație, ne puteți contacta în prealabil la:
📧 elena.nastaca@gmail.com
📞 +40 761 683 836

Ne dorim soluționarea amiabilă și rapidă a oricărei situații.